„Warum sollte ich mich darauf konzentrieren, meine aktuellen Kunden zufrieden zu stellen und nicht darauf, neue zu gewinnen?“ , „Bringt es mir nicht mehr Vorteile, einen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu behalten?“
Die Antwort auf die zweite Frage erhalten Sie im Voraus... Nein! Und wir beantworten die Erklärung mit der ersten Frage
.Obwohl die Gewinnung von Kunden attraktiv ist und eine größere emotionale Wirkung hat, ist die Bindung Ihrer aktuellen Kunden für die Gesundheit und Stabilität Ihres Unternehmens viel vorteilhafter, da laut einer Studie von Inc. aus dem Jahr 2019 Loyalität bis zu zehnmal rentabler als die Gewinnung eines neuen Unternehmens, Es zeigt auch, dass ein treuer Kunde durchschnittlich 67% mehr ausgibt als ein neuer Kunde. Trotzdem bin ich mir sicher, dass Sie jetzt an Ihrer Strategie arbeiten möchten, um Ihre aktuellen Kunden zufrieden zu stellen und zu betreuen, oder? Dann warten wir nicht länger... schauen wir uns an, wie Sie Ihre Kunden für Online-Schulungen an sich binden können!
#1 Kenne deinen Kunden
Der Aufbau von Kundenbindung ist eine Verpflichtung für die Zukunft, in der Sie jetzt mit der Arbeit beginnen können! Und zunächst müssen Sie sehr genau wissen, wer sich hinter dem Bildschirm befindet und Ihre Dienste in Anspruch nimmt. Um sie zu kennen, müssen Sie nicht nur das Willkommensformular ausfüllen, das Sie ihnen schicken, um ihre Ziele und persönlichen Informationen zu erfahren, sondern auch, einen Prozess durchzuführen, der dem Verkauf sehr ähnlich ist... zu wissen, wie sie heißen, was sie benötigen, was sie normalerweise mieten oder kaufen, wann sie Geburtstag haben und wenn nötig, sogar die Rasse ihres Hundes. Die Beziehung zu Ihren Kunden wird irgendwann zu etwas ganz Ähnlichem wie zu Familie oder Freunden, weil Sie viel über sie wissen, nicht wahr? Nun, das muss auch bei denen der Fall sein, die Ihren Diensten vertrauen. Schauen wir uns nun an, wie Sie an diese Informationen gelangen können:
- Ein persönlicher Anruf oder ein persönliches Treffen
- Erweiterung des Willkommensformulars um genauere Fragen
- Und sogar dem sozialen Netzwerk der Person (Instagram zum Beispiel) zu folgen, um zu sehen, was sie in ihrer Freizeit macht, was sie mag...
Vor einer Woche haben wir in dem Artikel über Produktivität über das Pareto-Gesetz gesprochen, ein Wirtschaftsgesetz, das grundsätzlich für jeden Bereich oder jedes Konzept gilt. In diesem Fall sollten Sie das denken 20% Ihrer Kunden generieren 80% Ihres Umsatzes. Nachdem das gesagt ist, werden die Dinge ernster, oder? Nun, das ist der Zeitpunkt, an dem wir dich fragen... Wissen Sie schon, wer zu diesen 20% gehört? Wenn nicht, hast du schon einen Job... Lass uns an die Arbeit gehen!
#2 Holen Sie das Beste aus den Vorschlägen oder Beschwerden Ihrer Kunden heraus
Die Verbesserung der Kundenbindung erfordert eine Änderung der Einstellung. Negative Vorschläge oder Kommentare sollen Sie nicht angreifen oder verärgern. Sie sind ein Manifest dafür, wie sich Ihre Kunden während des Trainings mit Ihnen gefühlt haben. Sie sind eine Gelegenheit zu erfahren, was Ihre Kunden wirklich von Ihnen und Ihren Dienstleistungen halten. Was bevorzugst du, wenn sich ein Nutzer offen beschwert oder dein Training abbricht, ohne dir eine Erklärung zu geben? Negative Bewertungen helfen dir dabei, deine Dienstleistungen zu verbessern, geben dir die Möglichkeit, dich selbst zu revanchieren und helfen dir sogar, potenzielle Online-Reputationskrisen zu vermeiden. Aber dafür müssen Sie lernen, richtig mit ihnen umzugehen. Wenn Ihnen ein Benutzer das nächste Mal etwas erzählt, das nicht ganz gut ist, nutzen Sie dies als Gelegenheit, um seine Probleme und die Ihrer zukünftigen Kunden zu lösen. Hören Sie ihm zu, holen Sie sich die Informationen, die Sie zur Lösung des Problems benötigen, und handeln Sie schnell. Entschuldigen Sie sich aufrichtig, danken Sie ihm dafür, dass er erzählt hat, wie er sich gefühlt hat, und versprechen Sie nur, was Sie anbieten können. Wenn alles gut läuft und der Kunde wirklich versteht, dass Sie Ihr Bestes geben und Ihr Unternehmen ihm helfen wollen, haben Sie es geschafft, die Kundenbindung für immer aufzubauen.
#3 Bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt
Einer der grundlegenden Schlüssel zu einer guten Beziehung zum Kunden ist fließende Sprachkompetenz. Das Führen von Gesprächen mit Ihren Kunden hilft der Person, sich jederzeit sicher zu fühlen und gehört zu werden. Denken Sie darüber nach und spüren Sie, dass hinter dem Bildschirm nicht nur Ihr Coach oder Ausbilder steht, sondern auch ein Freund, der Ihnen zuhört, der Sie versteht, der Sie unterstützt und Sie ermutigt, wenn Sie es am dringendsten brauchen, besonders wenn er weiß, dass Sie hart arbeiten, um Ihre Ziele zu erreichen. Schaffen Sie eine dauerhafte Beziehung, die es Ihnen ermöglicht, zu verfolgen, wie die Person Ihre Dienste bewertet, und mögliche Probleme vorhersehen zu können. Ich bin mir sicher, dass diese Ideen Ihnen helfen werden, eine gute Beziehung aufrechtzuerhalten:
- Nach dem Überwachen Sie Ihre Entwicklung mit Training, senden Sie ihm eine motivierende Nachricht per Telefon, E-Mail oder in den sozialen Medien.
- Von Zeit zu Zeit Schicke ihm freundliche Nachrichten, schließen, um sie daran zu erinnern, dass du ihm immer noch zur Verfügung stehst.
- Crea Inhalt von Wert (den sie vermitteln) für Ihre sozialen Netzwerke und sorgen dafür, dass sie damit interagieren oder daran teilnehmen. Du kannst Umfragen, Videos, Spiele und sogar sportliche Herausforderungen durchführen.
- Schick ihm eine Nachricht, die Sie über Ihre neuen Dienste informiert, Inhalte für Schulungen, die Einführung von Produkten zur rechtzeitigen Bezahlung und sogar Veranstaltungen, an denen Sie teilnehmen werden oder für die Sie im Fitnessbereich von Interesse sind.
- Überraschen Sie ihn von Zeit zu Zeitoder mit einem Rabatt oder indem Sie sie zu einer Veranstaltung einladen. Jeder liebt das Unerwartete und Ihr Kunde wird jedes mögliche Detail zu schätzen wissen, das Sie damit haben.
Bei all diesen Punkten gibt es etwas, das du nicht übersehen solltest... werde nicht zu schwer, sonst könntest du die Person dazu bringen, müde zu werden und ihren Prozess mit dir abzubrechen, weil du sie mit Informationen überlastet hast.
#4 Seien Sie transparent gegenüber Ihren Kunden
Transparente und aufrichtige Kommunikation ist unerlässlich, um eine aufzubauen Markenimage, das Vertrauen schafft.Beginnend mit den Informationen über alles, was Sie in Ihrem Plattform, um Ihre Kunden zu schulen und Ihr Geschäft zu verwalten, und verfolgen Sie alle Mitteilungen, die Sie mit Ihren Kunden tätigen, entweder über den Chat auf der Plattform selbst oder über soziale Netzwerke. Darüber hinaus kann eine klare und transparente Berichterstattung verhindern, dass Sie eine Reputationskrise in den sozialen Medien. Was sich im Grunde auf einen Kunden bezieht, der seine Unzufriedenheit in sozialen Netzwerken öffentlich zum Ausdruck bringt und dies so weit verbreitet, dass Ihr Ruf verschleiert wird. In diesen Fällen schnell und gut zu handeln, hat einen großen Einfluss auf die Wahrnehmung Ihres Fitnessgeschäfts durch den Kunden. Nun, was auch immer die schlechte Erfahrung verursacht hat, wird im Gedächtnis Ihres Kunden in den Hintergrund treten, wenn Sie es schaffen, pünktlich und richtig zu handeln.
#5 Nutzen Sie das Harbiz-Abonnementmodell, um das Erlebnis zu verbessern
Bieten Sie Ihren Kunden eine Plattform mit allem, was Ihr Unternehmen ihnen zu bieten hat Es ist schon ein großer Vorteil. Stellen Sie sich jetzt vor, Sie müssen sie nicht jeden Monat an die Zahlung dafür erinnern... unglaublich, oder? Nun, das ist genau das Erlebnis, das Sie Ihren Kunden bieten können... einen personalisierten Schulungsservice, online und mit einer Abonnementzahlung. Denken Sie darüber nach, wir alle nehmen gerne die zusätzlichen Sorgen aus unserem täglichen Leben heraus, wir lieben es, alles mit einem einzigen Klick zu lösen, und als ob das nicht genug wäre, bestellen wir lieber Essen als einkaufen zu gehen oder ein Taxi zu bestellen, anstatt zu laufen. Kurz gesagt, was einfach ist, lässt Sie sich verlieben und was ist noch mehr in Ihrer Reichweite. Nutzen Sie dieses Abonnementmodell, um ihnen mehr Dinge zu bieten, von denen sie in ihrem Prozess profitieren:
- Ergänzende Produkte oder Dienstleistungen für dein Training
- Live-Sitzungen
- Vollständige Ernährungs- und Trainingsprogramme
- Produktlisten für Ihre Ernährung und Pflege und mehr!
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